Открытые линии: все каналы общения с клиентами в одной системе
Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте и Instagram* — объединяйте мессенджеры и социальные сети в едином пространстве для общения с клиентами.
Клиенты больше не ограничиваются одним способом связи. Кто-то предпочитает Telegram, кто-то использует MAX или WhatsApp*, а другие обращаются к компаниям через ВКонтакте и Instagram*.
Для бизнеса это означает необходимость работать сразу с несколькими каналами коммуникации, следить за обращениями и обеспечивать качественное обслуживание независимо от того, откуда написал клиент.
Представляем Открытые линии — инструмент для организации омниканальных коммуникаций с клиентами.
Все популярные каналы — в одной системе
Открытые линии помогают объединить различные каналы общения с клиентами и управлять ими централизованно.
Доступные направления интеграции:
- Telegram — общение с клиентами через популярный мессенджер.
- WhatsApp* — взаимодействие с клиентами через привычный для них канал связи.
- MAX — коммуникации через российский мессенджер.
- ВКонтакте — работа с обращениями из социальной сети.
- Instagram* — дополнительный канал взаимодействия с аудиторией.
Ваши клиенты выбирают удобную платформу, а вы получаете единый подход к управлению коммуникациями.
Что даёт омниканальность вашему бизнесу?
Клиентам удобно — бизнесу выгодно
Предоставьте клиентам возможность обращаться к вам через привычные мессенджеры и социальные сети. Чем проще связаться с компанией, тем меньше препятствий на пути к консультации, покупке или получению поддержки.
Единое пространство для коммуникаций
Вместо множества разрозненных инструментов используйте одну систему для управления подключёнными каналами. Организуйте коммуникации с клиентами и создавайте основу для единого стандарта обслуживания.
Меньше рутины, больше внимания клиентам
Управляйте подключениями из одного интерфейса: проверяйте их состояние, изменяйте названия, выполняйте синхронизацию и отключайте неиспользуемые каналы.
Больше возможностей для продаж
Клиент может обратиться к вам через удобный канал, не меняя привычный способ общения. Это помогает расширять доступность компании и создавать дополнительные точки контакта с потенциальными покупателями.
Масштабирование без лишней сложности
Подключайте несколько аккаунтов, разделяйте каналы по направлениям работы и развивайте коммуникации вместе с бизнесом. Открытые линии подходят для организации продаж, консультаций, клиентской поддержки и обслуживания постоянных покупателей.
Подключение за несколько шагов
Начать работу с Открытыми линиями просто:
- Откройте раздел «Открытые линии».
- Выберите необходимый мессенджер или социальную сеть.
- Пройдите авторизацию по инструкциям системы.
- Убедитесь, что канал подключён.
- При необходимости измените его название для удобства работы.
Для управления каналами предусмотрены синхронизация, контроль состояния подключения, отключение и удаление.
Омниканальность — новый уровень клиентского сервиса
Современный бизнес должен быть доступен клиенту там, где ему удобно.
Неважно, откуда приходит обращение — из мессенджера или социальной сети. Главное, чтобы клиент мог легко связаться с компанией и получить необходимую помощь.
Открытые линии помогают выстроить единую инфраструктуру коммуникаций, упростить управление каналами и подготовить бизнес к развитию омниканального обслуживания.
Все каналы связи. Один бизнес. Единый подход.
Подключайте Telegram, WhatsApp*, MAX, ВКонтакте и Instagram* и делайте взаимодействие с клиентами удобнее.
Будьте там, где ваши клиенты. Управляйте всем из одной системы.
*WhatsApp и Instagram принадлежат Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией. Деятельность Meta по реализации социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации. Судебный запрет не распространяется на WhatsApp; доступ к мессенджеру в РФ ограничен.
Назад