Часто задаваемые вопросы

Для работы приложения желательно стабильное интернет-соединение, однако в условиях ограниченного мобильного интернета предусмотрены механизмы повышения устойчивости:

• данные и часть функциональности кэшируются на устройстве пользователя максимально долго, чтобы приложение могло продолжать работу даже при временной потере связи;
• при восстановлении соединения выполняется автоматическая синхронизация данных;
• в критических сценариях, когда невозможно выполнить действие через интернет (например, отправку записи или обращения), могут быть предусмотрены альтернативные каналы связи: открытие стандартного приложения телефонных звонков; переадресация пользователя в мессенджер MAX или другой доступный канал коммуникации.

Это позволяет сохранить доступность ключевых функций даже при нестабильном интернете.

Интеграция выполняется через официальный API МИС/сервиса, без хранения и обработки персональных данных на стороне разработчика интеграционного решения. Основная задача — обеспечить бесшовное внедрение и корректное взаимодействие систем.

Персональные данные пациентов:

• не сохраняются на серверах разработчика;
• остаются внутри МИС и/или на конечном устройстве пользователя;
• обрабатываются непосредственно в инфраструктуре заказчика.

В рамках такой архитектуры медицинская организация остаётся владельцем и оператором персональных данных, а используемое приложение фактически является вашим внутренним решением, где вы выступаете владельцем, разработчиком и паблишером продукта.

После завершения этапа внедрения наша сторона участвует преимущественно как группа технической поддержки и сопровождения интеграции. Таким образом, риски, связанные с хранением и обработкой персональных данных, минимизируются за счёт отсутствия передачи и централизованного хранения данных у разработчика интеграции.

На текущий момент в решении предусмотрены базовые инструменты коммуникации: звонки, чаты и элементы телемедицинского взаимодействия.

При этом необходимо учитывать, что данные механизмы в текущей реализации не проходили отдельную сертификацию ФСТЭК и не реализуют полноценную идентификацию через ЕСИА для сценариев официальной телемедицины «из коробки».

При необходимости приложение поддерживает возможность авторизации через ЕСИА. Для этого со стороны клиники требуется:

• получить и предоставить ключи/доступы Минцифры;
• направить обоснование необходимости подключения ЕСИА для медицинского сервиса.

После получения необходимых доступов мы выполняем настройку интеграции, и далее к системе смогут подключаться уже верифицированные пользователи и пациенты через ЕСИА.

На практике большинство клиник, с которыми мы работали, использовали интеграцию со специализированными внешними сервисами телемедицины, уже имеющими необходимые механизмы идентификации, авторизации и соответствия требованиям законодательства.

Мы готовы развивать данное направление совместно с вами:

• проработать интеграцию с ЕСИА;
• подключить сертифицированные сервисы телемедицины;
• реализовать необходимый пользовательский сценарий и бесшовный UX внутри приложения.

При этом важно понимать, что подобная реализация является отдельным и достаточно ресурсоёмким направлением: требует дополнительных интеграций и согласований, может потребовать лицензирования и сертификации, а также, как правило, предполагает выделенного ответственного со стороны клиники, который будет курировать развитие данного направления.

Со своей стороны мы готовы предложить проверенные варианты интеграции, поделиться практиками и пользовательскими сценариями наших клиентов, а также подобрать оптимальный вариант по бюджету и срокам внедрения.

Интерфейс административной панели и приложения построен максимально приближенно к привычным веб-сервисам и CMS-системам, поэтому отдельного сложного обучения, как правило, не требуется. Работа с контентом во многом схожа с администрированием сайта: размещение акций, спецпредложений, новостей, баннеров и другой информации.

Обычно с системой работают отдел маркетинга, администраторы клиники и сотрудники, отвечающие за контент и коммуникации.

На этапе внедрения мы выполняем:

• базовую настройку системы;
• подключение необходимых интеграций;
• первичную конфигурацию административной панели;
• помощь с наполнением и запуском.

Дальнейшее администрирование обычно осуществляется силами клиники. При этом публикация контента, акций и специальных предложений внутри многих организаций также проходит внутренние этапы согласования — аналогично процессам работы с сайтом или CRM.

В ходе эксплуатации системы мы остаёмся на связи как техническая поддержка и помогаем с возникающими вопросами по администрированию, настройками, консультациями, а также сопровождением интеграций и обновлений.

Мы оказываем техническую поддержку на протяжении всего периода сотрудничества и эксплуатации системы. Основное время поддержки — с 9:00 до 18:00 МСК; в вечернее и ночное время также доступен дежурный специалист для экстренных ситуаций.

В стоимость сопровождения обычно входят поддержка пользователей, обновления, сопровождение интеграций и помощь в решении возникающих вопросов.

Резервное копирование данных предусмотрено. Инфраструктура размещается на мощностях Ростелекома в защищённом дата-центре уровня Tier III с ограниченным доступом только для специализированных сотрудников.

В ходе сотрудничества мы регулярно предлагаем новые функции и улучшения, а также прислушиваемся к пожеланиям клиентов. Наша основная цель — автоматизация процессов клиники и минимизация ваших операционных затрат.

Базовая интеграция мобильного приложения с существующей инфраструктурой и МИС не требует получения дополнительных сертификатов со стороны клиники. При необходимости внедрения телемедицинских сервисов, ЕСИА или специализированных защищённых каналов связи могут потребоваться дополнительные согласования и подключения.

Стоимость подписки и технического сопровождения включает:

• поддержку мобильного приложения;
• сопровождение интеграций;
• обновления системы;
• поддержку сопутствующих сервисов.

Дополнительная плата за аккаунты разработчика не взимается, если размещение выполняется через наши существующие аккаунты.

Если клиника использует собственные аккаунты: Apple Developer Program — 100 USD/год; Google Play Console — 25 USD единоразово. При этом на текущий момент существуют ограничения на оплату и приобретение аккаунтов на территории РФ, поэтому обычно используются уже существующие зарубежные аккаунты либо размещение через партнёрскую инфраструктуру.

Дополнительное обучение персонала, как правило, не требуется, поскольку административная панель и работа с контентом построены по аналогии с привычными CMS и сайтами. Расходы на интеграцию зависят от количества внешних систем, необходимых доработок и сложности существующей инфраструктуры.

Мы обеспечиваем сопровождение проекта на всём этапе сотрудничества, оказываем техническую поддержку, помогаем с публикацией приложений, обновлениями и развитием функционала.

Также в ходе работы мы регулярно предлагаем новые функции и улучшения, ориентируясь на реальные задачи и пожелания клиентов. Наша цель — автоматизировать процессы клиники и минимизировать ваши операционные затраты.

Приложение поддерживает возможность интеграции с различными бонусными системами и программами лояльности, включая:

• внешние CRM и бонусные платформы;
• собственные системы клиники;
• бонусные механики, реализованные на базе МИС (при наличии соответствующего функционала и API).

Возможны сценарии начисления и списания бонусов, отображения баланса в приложении, персональных предложений, акций и уровней лояльности, а также push-уведомлений и маркетинговых механик.

При этом важно учитывать, что интеграция бонусной системы — это отдельный комплексный процесс, который требует взаимодействия всех сторон, зависит от возможностей текущей инфраструктуры, может занимать продолжительное время и часто предполагает участие маркетинга, IT-специалистов и поставщиков МИС/CRM.

Со своей стороны мы готовы помочь с проработкой архитектуры, интеграцией и пользовательскими сценариями для максимально бесшовной работы программы лояльности внутри приложения.