Открытые линии
Что такое Открытые линии?
Открытые линии — это раздел для регистрации, подключения и управления каналами связи, через которые ваша компания взаимодействует с клиентами. Здесь вы подключаете мессенджеры и социальные сети к системе, чтобы использовать их для общения с клиентами, отправки уведомлений, организации рассылок и других коммуникаций.
Проще говоря, Открытые линии — это место, где вы добавляете и настраиваете аккаунты, от имени которых ваша компания будет общаться с клиентами. Например, можно подключить один Telegram-аккаунт для консультаций, второй — для рассылок, а WhatsApp — для клиентской поддержки. После подключения каналы становятся доступны для использования в соответствующих функциях системы.
Зачем подключать каналы?
Подключение каналов позволяет подготовить систему к работе с клиентскими коммуникациями:
- Общение с клиентами. Организация переписки, обработка вопросов и консультаций.
- Уведомления. Информационные сообщения: о заказах, изменении статуса заявки или других событиях.
- Рассылки. Отправка сообщений выбранной аудитории. Доступность массовой отправки зависит от возможностей мессенджера, настроек интеграции и ограничений платформы; для рассылок необходимо учитывать согласие получателей.
- Разделение задач. Несколько аккаунтов для разных направлений: Telegram — консультации и рассылки, WhatsApp — поддержка, MAX — уведомления, ВКонтакте — работа с сообществом, Instagram — обработка обращений.
Какие каналы можно подключить?
| Канал | Возможное применение |
|---|---|
| Telegram | Общение, уведомления, рассылки |
| WhatsApp* | Клиентская поддержка, уведомления |
| MAX | Общение с клиентами, уведомления |
| ВКонтакте | Коммуникации с сообществом |
| Instagram* | Обращения клиентов |
Фактические возможности отправки и получения сообщений зависят от реализации интеграции, правил соответствующего сервиса и подключённых модулей системы. Подробные пошаговые инструкции для ВКонтакте и Instagram мы добавим в этот раздел чуть позже — подключение этих каналов уже доступно.
Как подключить канал: пошаговая инструкция
- Откройте раздел «Открытые линии». Перейдите в панель администратора и выберите раздел «Открытые линии». На странице два блока: «Подключить» — добавление новых аккаунтов, «Каналы» — просмотр уже зарегистрированных подключений.
- Выберите мессенджер. Нажмите на карточку нужного сервиса. Способы авторизации различаются: Telegram — код из приложения, WhatsApp и MAX — QR-код, ВКонтакте и Instagram — авторизация согласно настройкам соответствующей интеграции.
- Авторизуйте аккаунт. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связать аккаунт с системой. После успешного подключения аккаунт появится в списке каналов.
- Назовите канал. Нажмите на значок карандаша и укажите понятное название: «Telegram — Рассылки», «Telegram — Отдел продаж», «WhatsApp — Поддержка», «MAX — Уведомления». Название нужно для удобной идентификации канала внутри системы.
- Проверьте подключение. Если авторизация выполнена успешно, рядом с каналом появится статус «Подключён». Канал зарегистрирован в системе и готов к использованию в инструментах коммуникации, которые поддерживают данный тип подключения.
Управление зарегистрированными каналами
| Элемент | Назначение |
|---|---|
| ✎ Редактировать | Изменить название канала |
| Подключён | Показывает состояние соединения |
| Синхронизировать | Запустить синхронизацию подключения |
| Отключиться | Прекратить активное подключение |
| Удалить | Удалить канал из системы |
Отключение или удаление канала может повлиять на связанные с ним коммуникации.
Что делать после подключения?
После регистрации канал можно выбрать в тех разделах системы, где предусмотрено использование подключённых аккаунтов. Например, при настройке уведомления или рассылки можно указать, через какой доступный канал следует отправлять сообщения.
Обратите внимание: само по себе подключение канала не запускает рассылку и не отправляет сообщения клиентам. Для этого необходимо отдельно настроить соответствующий сценарий или инструмент отправки.
Почему это удобно?
- Один раздел для всех подключений. Не нужно искать настройки каждого аккаунта в разных частях системы.
- Несколько аккаунтов для разных задач. Можно разделить коммуникации для поддержки, продаж, уведомлений и рассылок.
- Централизованное управление. Все зарегистрированные каналы находятся в одном списке.
- Быстрая подготовка к работе. Достаточно один раз подключить аккаунт и дальше использовать его в поддерживаемых инструментах, пока подключение действительно.
- Возможность расширения. По мере роста бизнеса добавляйте новые каналы и распределяйте между ними задачи.
Часто задаваемые вопросы
Открытые линии — это раздел для переписки с клиентами?
Нет, основное назначение этого раздела — подключение и управление каналами связи. Непосредственное общение и отправка сообщений выполняются через соответствующие инструменты системы.
Если я подключил Telegram, рассылка начнётся автоматически?
Нет. Подключение только регистрирует канал. Для отправки рассылки необходимо отдельно создать и настроить её.
Можно ли подключить несколько аккаунтов одного мессенджера?
Да, если это поддерживается выбранной интеграцией. Каждый зарегистрированный аккаунт будет отображаться отдельной записью.
Можно ли один канал использовать для разных задач?
Это зависит от возможностей интеграции и настроек системы. Например, один аккаунт может использоваться для нескольких поддерживаемых сценариев коммуникации.
Почему канал имеет статус «Подключён», но сообщения не отправляются?
Статус подтверждает состояние подключения, но не гарантирует возможность отправки любого типа сообщений. Дополнительно проверьте настройки отправки, права доступа, ограничения платформы и выбранный сценарий.
Главное, что нужно запомнить
Открытые линии — это единый реестр каналов связи вашей компании. Сначала вы подключаете мессенджеры и социальные сети, затем используете зарегистрированные каналы для общения с клиентами, уведомлений и рассылок через соответствующие инструменты системы. Подключите один раз — используйте в разных сценариях коммуникации.
*WhatsApp и Instagram принадлежат Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией. Деятельность Meta по реализации социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации. Судебный запрет не распространяется на WhatsApp; доступ к нему в РФ ограничен.