Онлайн-запись
Назначение. Модуль онлайн-записи предназначен для создания записей на приём через внешние каналы без обращения в регистратуру. Поддерживаемые каналы: мобильное приложение для пациентов, виджет на сайте клиники, боты в мессенджерах (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Max), дополнительные модули через API. Подключение каналов настраивается отдельно.
Мобильное приложение. В приложении отображаются актуальное расписание врачей и свободные слоты. Пациент выбирает время и специалиста, при необходимости указывает комментарий. Созданная запись передаётся в систему клиники. Поддерживаются уведомления и напоминания в приложении.
Мессенджеры. Запись на приём доступна через ботов во ВКонтакте, Telegram, WhatsApp и через Max-бота. Пациент взаимодействует с ботом, выбирает врача и время; запись создаётся в Qird. Единый чат Qird объединяет входящие из мессенджеров и приложения.
Виджет на сайте. Виджет встраивается на сайт клиники и отображает доступные слоты. Посетитель сайта создаёт запись без перехода в другое приложение. Внешний вид виджета настраивается под дизайн сайта. Записи из виджета поступают в Qird наравне с записями из приложения и ботов.
API. Сторонние системы (агрегаторы, корпоративные порталы, партнёрские сайты) могут создавать записи в Qird через API. Все записи из внешних каналов учитываются в единой системе.
Интеграция с МИС. При интеграции Qird с МИС клиента запись, созданная через приложение, виджет, бота или API, синхронизируется с медицинской информационной системой. Ручной ввод дублировать не требуется; учёт ведётся в одном месте.
Преимущества интеграции
Увеличение посещаемости. Онлайн-запись доступна 24/7 и не зависит от режима работы регистратуры и телефонии. Рост количества записей на приём при подключении онлайн-каналов: по данным клиник — до 35% относительно записи только по телефону или в очном режиме.
Окупаемость. Виджет окупается при 3 записях в месяц. Дальнейшие записи через подключённые каналы не требуют дополнительных затрат на поддержку.
Обратная связь. По каналам приложения, виджета и мессенджеров (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp) поддерживается двустороннее взаимодействие: подтверждение приёма, отмена или перенос, ответы на напоминания. Данные обратной связи учитываются в Qird; на их основе формируются отчёты по лояльности и внутренние рейтинги врачей.
Сервис. Запись в несколько действий, подтверждение в мессенджере или приложении, отсутствие очередей на телефоне. Все операции фиксируются в системе.
Двустороннее взаимодействие. Через приложение, виджет и мессенджеры пациент может: создать запись; подтвердить приём; перенести или отменить запись; получить напоминание. Подтверждения и отказы поступают в Qird автоматически; ручной обзвон не требуется.
Эффект. Сокращение обзвонов снижает нагрузку на регистратуру и расходы на телефонию. Напоминания и подтверждения снижают долю неявок и повышают загрузку расписания. Окупаемость интеграции обеспечивается ростом числа записей и сокращением ручных операций.